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Privacidad y seguridad

Última actualización: 12/08/2026

Acerca de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Lexyl Travel Technologies, LLC ("Lexyl", "es.grupos.expedia.mx", "nosotros", "nuestro" o "nos") recopila, utiliza, divulga y protege su información personal cuando usa nuestro sitio web, nuestros servicios y las funciones impulsadas por inteligencia artificial.

Esta Política de Privacidad debe leerse junto con nuestros Términos de uso, que rigen el uso de nuestros servicios y contienen disposiciones adicionales importantes sobre:

Tal como se describe en la Sección 28 de nuestros Términos de uso, este sitio y sus servicios utilizan tecnología de inteligencia artificial (IA) para mejorar su experiencia de viaje. Esta sección debe leerse junto con la Sección 28 de los Términos de uso, que incluye disposiciones adicionales importantes sobre los Sistemas de IA, incluidos los usos prohibidos, las limitaciones y el cumplimiento normativo.

Alcance de los servicios de IA

Implementamos sistemas de IA para los siguientes fines (según se detalla en la Sección 28(a) de los Términos de Uso):

Procesamiento y recopilación de datos con IA

Tal como se indica en la Sección 28(g) de nuestros Términos de uso, cuando interactúa con nuestros Sistemas de IA, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:

Este dato se procesa con el fin de ofrecer y mejorar nuestros servicios, personalizar su experiencia, garantizar la seguridad y cumplir con las obligaciones legales.

Bases legales para el tratamiento de datos mediante IA

Para usuarios de Estados Unidos:

Para usuarios de la Unión Europea (RGPD):

Derechos GDPR para el tratamiento de IA

Puede ejercer sus derechos en virtud del RGPD con respecto a los datos de interacción con la IA, incluidos:

Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (artículo 22): tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte de manera similar y significativa. Cuando se produzcan este tipo de decisiones automatizadas, tiene derecho a obtener intervención humana, expresar su punto de vista y impugnar la decisión.

Contenido generado por IA

Como se indica en la Sección 28(f) de nuestros Términos de uso:

Propiedad: Todo el contenido generado por IA, incluidos, entre otros, itinerarios, recomendaciones, descripciones de viajes, fotografías, videos y comunicaciones, es propiedad de la Empresa.

Tu licencia: se le concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar contenido generado por IA únicamente con fines personales y no comerciales.

Sin garantías: Aunque nos esforzamos por ofrecer información precisa, el contenido generado por IA se basa en algoritmos y modelos de aprendizaje automático y puede no reflejar siempre la información más actualizada, precisa o completa. Los sistemas de IA pueden producir errores, omisiones o contenido desactualizado (alucinaciones). Todo el contenido generado por IA se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".

Tu responsabilidad: Debes verificar por tu cuenta toda la información relevante, incluidos precios, disponibilidad, requisitos de viaje, requisitos de visado/pasaporte, avisos de salud y condiciones de seguridad, antes de tomar decisiones de viaje. Las recomendaciones generadas por IA no constituyen asesoramiento profesional de viajes, asesoramiento legal, asesoramiento médico ni asesoramiento financiero.

Cumplimiento normativo de la IA

Tal como se indica en la Sección 28(j) de nuestros Términos de Uso, nos comprometemos a cumplir con las normativas aplicables sobre IA, incluidas, entre otras:

Al utilizar nuestros servicios, aceptas tanto esta Política de Privacidad como los Términos de Uso.

PROTECCIONES OBLIGATORIAS PARA EL CONSUMIDOR

En la medida en que usted sea un consumidor en una jurisdicción que otorgue protecciones obligatorias al consumidor que no puedan renunciarse por contrato, incluidos, entre otros, la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y determinados estados de EE. UU., nada de lo dispuesto en esta Política de Privacidad limita sus derechos legales.

Como se establece en la Sección 29(b) de nuestros Términos de Uso, usted conserva todos los derechos obligatorios de protección al consumidor establecidos por la legislación aplicable, y esta Política de Privacidad se interpretará de conformidad con dichos derechos.

Recopilación y uso de información

Al utilizar este Sitio, usted reconoce que ha revisado los términos de nuestra Declaración de Privacidad y Consentimiento para el Uso de Datos (la “Declaración de Privacidad y Consentimiento”) y acepta que Lexyl Travel Technologies, LLC (nosotros) puede recopilar, usar y transferir sus Datos Personales y Datos de Usuario de conformidad con dicha declaración. Si no está de acuerdo con estos términos, puede optar por no utilizar nuestro Sitio y, por favor, no proporcione ningún Dato Personal a través de este Sitio. Esta Declaración de Privacidad y Consentimiento forma parte de nuestros Términos de Uso del Sitio y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América. Usted acepta someter cualquier disputa que surja del uso de este sitio web a la jurisdicción exclusiva del Estado de Florida. Somos la única entidad responsable del manejo de la información personal. Lexyl recopila información de sus usuarios en varios puntos diferentes de su sitio web.

Cambios en la Declaración de Privacidad y el Consentimiento

Este Sitio y nuestro negocio cambian constantemente. Por ello, en ocasiones puede ser necesario que Lexyl realice cambios en esta Declaración de Privacidad y Consentimiento. Lexyl se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Declaración de Privacidad y Consentimiento en cualquier momento y de forma periódica, sin previo aviso. Le recomendamos revisar esta Declaración con regularidad, especialmente antes de proporcionar cualquier Dato Personal. Esta Declaración de Privacidad y Consentimiento se actualizó por última vez el 12/08/2026. Su uso continuado del Sitio después de cualquier cambio o revisión de esta Declaración de Privacidad y Consentimiento indicará su aceptación de los términos de dicha versión revisada.

Definiciones

"Los datos agregados" incluyen datos demográficos de los clientes, sus intereses y su comportamiento, basados en Datos Personales y otra información que nos proporcionan, la cual se recopila y analiza de forma agregada y anónima.

“Datos Personales” incluye toda la información que permite identificar a una persona, incluyendo, a modo de ejemplo, su nombre y dirección de correo electrónico. “Datos Personales” para todos los residentes de California, conforme a la AB-375, incluye un nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, identificador en línea, dirección IP, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, número de la Seguridad Social, número de licencia de conducir, número de pasaporte u otro identificador similar; características de clasificaciones protegidas por la ley de California o federal; información comercial, incluidos registros de propiedad personal, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo; información biométrica; información sobre la actividad en Internet o en otras redes electrónicas, incluida, entre otras, el historial de navegación, el historial de búsqueda e información sobre la interacción de un consumidor con un sitio web, aplicación o anuncio; datos de geolocalización; información auditiva, electrónica, visual, térmica, olfativa o similar; información profesional o relacionada con el empleo; información educativa, definida como información que no está disponible públicamente y que constituye información personal identificable (PII) tal como se define en la Family Educational Rights and Privacy Act (20 U.S.C. sección 1232g, 34 C.F.R. Parte 99); e inferencias extraídas de cualquiera de la información identificada en esta subdivisión para crear un perfil sobre un consumidor que refleje sus preferencias, características, tendencias psicológicas, predisposiciones, comportamiento, actitudes, inteligencia, capacidades y aptitudes.

"Información pública" incluye la información publicada en cualquier área pública del Sitio, como tablones de anuncios, salas de chat y áreas de comentarios. Consulte nuestra sección sobre "Información pública y no solicitada" incluida en nuestros Términos y Condiciones.

"Información no solicitada" incluye cualquier idea para nuevos productos o modificaciones de productos existentes, así como otras comunicaciones no solicitadas. Los Datos Personales incluidos en la Información no solicitada se tratarán de la manera establecida en esta Declaración de Privacidad y Consentimiento.

"Datos del usuario" incluye toda la información recopilada de forma pasiva de los usuarios del Sitio que no identifica a una persona concreta, incluyendo, a modo de ejemplo, información estadística sobre el uso del Sitio. Los términos "usted", "su" y "sus" cuando se utilicen en esta Declaración de Privacidad y Consentimiento se refieren a cualquier usuario de este Sitio.

¿Qué información recopilamos?

Información que nos facilitas: recopilamos Datos Personales como tu nombre, número de teléfono, fecha de nacimiento, correo electrónico o dirección postal e información de facturación (como el número de tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular, la fecha de vencimiento y la dirección de facturación) cuando decides registrarte o utilizar este Sitio de forma voluntaria. Utilizamos los Datos Personales que recopilamos para ofrecerte una experiencia de cliente superior en el Sitio y para mejorar y promocionar los Servicios de Lexyl. Recibimos y almacenamos cualquier información que introduzcas en nuestro sitio web o que nos facilites de cualquier otra forma, como al suscribirte a uno de nuestros boletines por correo electrónico u otros servicios. También podemos solicitarte información sobre tus preferencias de habitación de hotel, solicitudes de servicios especiales o de otros viajeros incluidos en tu reserva, tus preferencias de marketing y datos adicionales si participas en una encuesta o concurso. Cuando hagas una reserva para otra persona a través de este sitio web, debes obtener el consentimiento de las demás personas antes de facilitarnos su información personal y sus preferencias de viaje. Lexyl puede almacenar esos Datos Personales por sí misma o en bases de datos propiedad de, y mantenidas por, las filiales, agentes o proveedores de servicios de Lexyl. Lexyl conserva todos sus derechos sobre estas bases de datos y sobre la información contenida en ellas.

Cuando visita nuestros servicios en línea, podemos recopilar automáticamente cierta información de su dispositivo. En algunos países, incluidos los países del Espacio Económico Europeo, esta información puede considerarse información personal conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos. En concreto, la información que recopilamos automáticamente puede incluir, entre otros, datos como su dirección IP, tipo de dispositivo, números de identificación únicos del dispositivo, tipo de navegador (como Firefox, Safari o Internet Explorer), su proveedor de servicios de Internet (ISP), su sistema operativo y operador. En el caso de los usuarios del sitio web, también podemos recopilar datos de cualquier sitio web de referencia o de las páginas de salida, así como información geográfica general (por ejemplo, a nivel de país o ciudad). También podemos recopilar otra información técnica, como la forma en que su dispositivo ha interactuado con nuestros servicios en línea, incluidas las páginas visitadas y los enlaces en los que ha hecho clic.Recopilar esta información nos permite comprender mejor a los visitantes que acceden a nuestros servicios en línea, de dónde vienen y qué contenido les interesa dentro de nuestros servicios. Utilizamos esta información para nuestros fines internos de análisis y para mejorar la calidad y la relevancia de nuestros servicios en línea para nuestros visitantes; por ejemplo, para personalizar su experiencia de usuario, adaptar sus búsquedas y mostrarle anuncios que puedan resultarle de interés. También podemos utilizar esta información automática para prevenir y detectar fraudes.Esta información, junto con sus datos personales, también puede vincularse a las Cookies para permitir el correcto funcionamiento de nuestros servicios en línea, guardar sus búsquedas de viaje en nuestros servicios en línea y recopilar información sobre cómo utilizó nuestros servicios en línea. Para obtener más información, consulte la sección “Cookies” más adelante.

Si eres empleado de una cuenta corporativa, un proveedor u otro tipo de socio comercial, como el propietario de una propiedad, un administrador de propiedades, un agente de viajes u otro colaborador, la información recopilada también puede incluir el empleador, el número de identificación del empleado u otros datos relevantes.

También podemos utilizar su información personal para otros fines descritos en la sección "Cómo utilizamos su información" que aparece a continuación.

Cuando utilizas una de nuestras aplicaciones para smartphone, tableta u otras plataformas (colectivamente, la “Aplicación” o las “Aplicaciones”, según corresponda), también podemos recopilar, por ejemplo:

Información sobre la funcionalidad de las Apps que accedes y utilizas. Esto nos permite identificar aquellas áreas de las Apps que más interesan a nuestros clientes, para poder perfeccionarlas y mejorarlas de forma continua. Tu identificador único de dispositivo (UID). Cada App nos envía el UID del dispositivo, una secuencia de números o caracteres exclusivos de tu dispositivo. Lo utilizamos en la primera apertura de la App para poder confirmar a nuestras redes publicitarias el número de descargas generadas por los clics en sus respectivos banners y otras herramientas de marketing. Cuando se proporciona una dirección de correo electrónico, la asociamos con tu UID/cookie ID actual para ofrecerte una experiencia fluida en todos tus dispositivos. Información sobre tu ubicación actual. Cuando utilizas una función de una App para “encontrar hoteles cerca de tu ubicación actual” o funciones similares que sugieren contenido relevante según la ubicación, o cuando ofrecemos servicios basados en la ubicación, utilizamos la información sobre tu ubicación actual proporcionada por tu dispositivo mediante GPS o tecnologías similares para mostrar contenido relevante u otra información local. No recopilamos datos de ubicación a menos que utilices expresamente una función basada en la ubicación, y puedes desactivar la recopilación de datos de ubicación en cualquier momento desde el menú de ajustes de tu teléfono. Información de informes de errores. Esto nos permite investigar el error y mejorar la estabilidad de la App en futuras versiones. Como parte de estos informes de errores, la App nos envía información sobre el tipo y la versión del dispositivo móvil, el UID, la hora en que se produjo el error, la función que se estaba utilizando y el estado de la aplicación cuando ocurrió el error. Podemos utilizar esta información para investigar y corregir el error, y para ayudarte a completar una reserva afectada. Tienes la posibilidad de controlar qué información nos envía una App. Puedes ejercer este control cambiando la configuración de la App en su menú de ajustes o modificando la configuración de tu dispositivo móvil. Como alternativa, puedes eliminar la App de tu dispositivo por completo y acceder a nuestros servicios a través de nuestra página web.

Si utiliza alguna de nuestras funciones de redes sociales en nuestros servicios en línea o a través de un proveedor de redes sociales, podremos acceder a información sobre usted a través de dicho proveedor, de conformidad con su política de privacidad.

Al utilizar una función de redes sociales, si ha decidido incluir información personal en su cuenta, es posible que accedamos a datos como su nombre, foto de perfil, género, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, ciudad o distrito y cualquier otra información que haya decidido hacer pública. Sujeto a sus ajustes de privacidad, accedemos a la información que usted proporcione a un proveedor de redes sociales sobre sus respectivas ubicaciones (Datos de ubicación) para ofrecerle contenido relevante. No almacenamos ni utilizamos ningún dato relacionado con los amigos con los que esté conectado en una red social.

También podemos acceder a información de proveedores de redes sociales sobre tu uso de una aplicación que ejecutamos en su sitio web. Por ello, te recomendamos revisar la política de privacidad de cualquier proveedor de redes sociales que utilices.

Grabación y monitoreo de llamadas

Las llamadas entrantes y salientes con nuestros equipos de atención al cliente, incluidas las gestionadas por nuestros proveedores externos de centro de llamadas, ya sean atendidas por agentes humanos o por representantes de voz impulsados por IA, podrán ser grabadas o supervisadas con fines de control de calidad, análisis, formación del personal y resolución de disputas. Antes de que se grabe cualquier llamada de este tipo, se le informará mediante un aviso verbal o una locución grabada al inicio de la llamada de que la llamada puede ser grabada. En las jurisdicciones que exigen el consentimiento de todas las partes para la grabación de llamadas (incluidas, entre otras, California, Florida, Illinois, Pensilvania, Washington y otros estados de consentimiento de dos partes), se proporcionará un aviso y una solicitud de consentimiento antes de que comience la grabación, en cumplimiento de la Florida Security of Communications Act (Fla. Stat. § 934.03), la federal Electronic Communications Privacy Act (18 U.S.C. § 2510 et seq.) y la California Invasion of Privacy Act (Cal. Penal Code § 631(a), § 632). Su participación continuada en la llamada tras dicho aviso constituye su consentimiento a la grabación en la medida permitida por la legislación aplicable.

Tiene derecho a negarse a ser grabado. Si se niega, haremos esfuerzos comercialmente razonables para transferirle a un canal no grabado o para atender su solicitud mediante un método de comunicación alternativo, como el correo electrónico o nuestros servicios en línea.

Las grabaciones de llamadas, tanto las realizadas por voz con IA como por personal humano, se conservarán durante un máximo de noventa (90) días desde la fecha de la interacción, salvo que la ley aplicable, una normativa o un procedimiento legal en curso exijan un plazo de conservación más largo. Una vez transcurrido el período de conservación, las grabaciones se eliminarán de forma segura o se anonimizarán de manera irreversible.

No se utilizarán grabaciones de voz para crear huellas de voz ni identificadores biométricos sin su consentimiento expreso y por separado, según lo exijan las leyes aplicables de privacidad biométrica, incluida la Illinois Biometric Information Privacy Act (BIPA), la Texas Capture or Use of Biometric Identifier Act y leyes estatales similares. No recopilamos, almacenamos ni utilizamos huellas de voz ni identificadores biométricos de voz para ningún fin sin su consentimiento expreso y por escrito, otorgado de forma separada.

Cuando nuestras llamadas de atención al cliente son gestionadas por un proveedor externo de servicios de centro de llamadas, dicho proveedor graba y procesa el contenido de las llamadas únicamente en calidad de prestador de servicios, bajo condiciones contractuales que restringen el uso de las grabaciones al desempeño de los servicios que realiza en nuestro nombre, y se le prohíbe grabar, analizar o conservar de forma independiente el contenido de las llamadas para sus propios fines. Cualquier información personal que obtengamos de usted durante una llamada será tratada de conformidad con lo dispuesto en la presente Política de Privacidad.

Monitoreo de chats e interacciones en línea

Las interacciones que mantenga con nosotros a través de nuestros servicios en línea, incluido el chat (ya sea con IA o atendido por personal), pueden ser grabadas y supervisadas con fines de control de calidad, formación, cumplimiento normativo, análisis y resolución de disputas.

Antes de comenzar una sesión de chat u otra interacción en línea en tiempo real con nosotros, le informaremos que la sesión puede ser grabada y supervisada con fines de control de calidad, formación del personal, mejora del servicio y para protegernos en caso de una disputa legal. Al continuar con la sesión de chat después de recibir ese aviso, usted consiente dicha grabación y supervisión en la medida en que lo exija la legislación aplicable. Si no desea que su sesión de chat sea grabada, puede decidir no continuar y, en su lugar, contactarnos por teléfono o correo electrónico utilizando la información de contacto indicada en esta Política de Privacidad.

El contenido de los chats e interacciones en línea puede ser accedido por nuestra plataforma de chat de terceros, proveedores de análisis o de atención al cliente, únicamente con el fin de prestarnos servicios, bajo condiciones contractuales que limitan el uso de ese contenido a los servicios que realizan en nuestro nombre. Estos proveedores no están autorizados a leer, analizar, conservar ni utilizar de forma independiente el contenido de los chats para sus propios fines.

Los registros de chat se conservan durante un máximo de noventa (90) días a partir de la fecha de la interacción, salvo que la legislación, la normativa aplicable o un procedimiento legal en curso exijan un período de conservación más largo. Esta información se tratará y mantendrá de conformidad con esta Política de Privacidad.

Cómo usamos su información

Usamos su información personal para los siguientes fines (Finalidades):

Si das tu consentimiento para cualquier uso adicional de tu información personal, puedes retirarlo en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros utilizando los datos que se indican a continuación.

Ten en cuenta que nuestros contables, auditores internos y externos, asesores legales y otros asesores profesionales pueden tener acceso a tu información personal para prestarnos los servicios profesionales aplicables en relación con nuestros requisitos de cumplimiento legal, incluyendo, entre otros, las leyes de valores aplicables o las normas de cotización bursátil, o de otro modo en relación con nuestra actividad.

Tienes opciones sobre tu información personal, y en algunas circunstancias puedes tener derecho a excluirte u oponerte al uso que hacemos de tu información personal para estos fines. Para todos los residentes de California, de conformidad con la AB-375: (a) un consumidor tendrá derecho, en cualquier momento, a নির্দেশar a una empresa que venda información personal sobre el consumidor a terceros a que no venda dicha información personal del consumidor. Este derecho puede denominarse el derecho de exclusión o “opt-out”. (b) Una empresa que venda información personal de los consumidores a terceros deberá informar a los consumidores, de conformidad con la subdivisión (a) de la Sección 1798.135, que esta información puede venderse y que los consumidores tienen derecho a excluirse de la venta de su información personal. (c) Una empresa que haya recibido la instrucción de un consumidor de no vender su información personal o, en el caso de la información personal de un menor, no haya recibido el consentimiento para venderla, tendrá prohibido, de conformidad con el párrafo (4) de la subdivisión (a) de la Sección 1798.135, vender la información personal del consumidor después de recibir dicha instrucción, salvo que el consumidor autorice expresamente en un momento posterior la venta de su información personal. (d) Sin perjuicio de lo dispuesto en la subdivisión (a), una empresa no venderá la información personal de los consumidores si sabe efectivamente que el consumidor es menor de 16 años, a menos que el consumidor —en el caso de consumidores de entre 13 y 16 años— o el padre, madre o tutor del consumidor —en el caso de consumidores menores de 13 años— haya autorizado afirmativamente la venta de la información personal del consumidor. Se entenderá que una empresa que ignore deliberadamente la edad del consumidor tenía conocimiento real de la edad del consumidor. Este derecho puede denominarse el “derecho a aceptar” o “opt in”.

COMUNICACIONES TRANSACCIONALES POR MENSAJE DE TEXTO

Overview Lexyl Travel Technologies, LLC (Lexyl, “we”, “our”, or “us”) uses transactional text message (SMS) communications to facilitate completing travel bookings and providing customer service. This section explains how we use text messaging, your rights, and how these practices comply with applicable laws in the United States and the European Union.

¿Qué son los mensajes de texto transaccionales? Los mensajes de texto transaccionales son comunicaciones por SMS enviadas para ayudarte a completar, confirmar o gestionar una reserva que has iniciado con nosotros. Estos mensajes están directamente relacionados con la reserva específica que estás realizando y no constituyen comunicaciones promocionales ni de marketing.

Ejemplos de mensajes transaccionales incluyen:

Estos mensajes son diferentes de los SMS de marketing, que promocionan ofertas especiales, promociones o servicios que no has solicitado específicamente.

Base legal para el tratamientoEstados UnidosCuando proporcionas tu número de teléfono móvil durante el proceso de reserva, otorgas tu consentimiento expreso previo, conforme a la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), para que te enviemos mensajes de texto transaccionales relacionados con tu reserva. Este consentimiento se entiende implícito a partir de la entrega voluntaria de tu número de teléfono en el contexto de iniciar una transacción de reserva.

Unión EuropeaPara clientes del Espacio Económico Europeo (EEE) y del Reino Unido, tratamos su número de teléfono móvil cuando es necesario para ejecutar nuestro contrato con usted, conforme al artículo 6(1)(b) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).El envío de SMS transaccionales sobre su reserva es objetivamente necesario para prestar los servicios de reserva de viajes que ha solicitado.Para clientes en Suiza, tratamos sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza (FADP).

Cuando enviamos mensajes de texto transaccionalesLe enviaremos mensajes de texto transaccionales cuando:

Enviamos estos mensajes únicamente mientras tu reserva está en curso o durante tu período de viaje activo. No utilizamos SMS transaccionales para promocionar otros servicios u ofertas no relacionadas.

Frecuencia y horario de los mensajesLa frecuencia de los mensajes varía según tu actividad de reserva y tus necesidades. Puedes recibir entre 1 y 5 mensajes de texto por reserva, dependiendo de la complejidad de tu reserva y de cualquier interacción con el servicio de atención al cliente.

Horas de silencio: Respetamos su tiempo y privacidad enviando mensajes de texto solo durante horarios razonables:

Cómo darse de bajaPuede optar por no recibir mensajes de texto transaccionales en cualquier momento, aunque darse de baja puede limitar nuestra capacidad para ayudarle con su reserva y proporcionarle actualizaciones importantes sobre su estancia.Para darse de baja, puede:

Respetaremos su solicitud de exclusión: los clientes de Estados Unidos, en un plazo de 10 días hábiles; los clientes de la Unión Europea, de inmediato.

Privacidad y protección de datos por SMSInformación que recopilamos: Cuando nos proporcionas tu número de teléfono móvil durante la reserva, recopilamos y tratamos tu número de teléfono móvil, la fecha y la hora en que lo facilitaste, la reserva o consulta asociada a ese número, el estado de entrega de los mensajes y sus marcas de tiempo, así como tus solicitudes y preferencias de cancelación de suscripción.

Cómo usamos esta información: utilizamos tu número de teléfono móvil únicamente para los fines transaccionales descritos en esta sección. No utilizamos tu número de teléfono para fines de marketing o promoción (salvo que hayas dado tu consentimiento por separado), ni lo vendemos ni alquilamos a terceros, ni lo compartimos con socios para sus fines de marketing.

Data Security: Implementamos las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su número de teléfono móvil, incluyendo el cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, registros de auditoría y acuerdos seguros con proveedores de servicios SMS.

Retención de datos: Conservamos su número de teléfono móvil durante 12 meses después de su fecha de viaje con fines de atención al cliente y luego lo eliminamos de forma segura, salvo que contemos con otra base legal para su conservación.

Estados Unidos - Divulgaciones adicionales de la TCPA para SMSClasificación: Los mensajes de texto descritos en esta sección son comunicaciones transaccionales según la Telephone Consumer Protection Act (TCPA), no mensajes de telemarketing ni publicitarios.

Tecnología automatizada: podemos utilizar sistemas de marcación telefónica automática o mensajes de voz pregrabados/artificiales para enviar mensajes de texto. Su consentimiento se aplica a estas comunicaciones automatizadas.

No es una condición de compra: Su consentimiento para recibir mensajes de texto transaccionales no es una condición para contratar nuestros servicios. Puede completar sus reservas sin proporcionar un número de teléfono móvil, aunque esto puede limitar nuestra capacidad de comunicarle información importante sobre su reserva de manera oportuna.

Cumplimiento de la norma de exclusión de abril de 2025: A partir del 11 de abril de 2025, cumplimos con la Norma de Exclusión de la FCC aceptando solicitudes de baja por cualquier medio razonable, incluidos, entre otros, los términos STOP, END, QUIT, CANCEL, UNSUBSCRIBE, REVOKE y OPT-OUT, así como las solicitudes enviadas por correo electrónico, teléfono o a través de nuestro sitio web.

Unión Europea - Divulgaciones adicionales del RGPD para SMSBase jurídica: Tratamos su número de teléfono móvil conforme al artículo 6(1)(b) del RGPD, ya que este tratamiento es necesario para la ejecución de nuestro contrato con usted. El envío de mensajes de texto transaccionales es objetivamente necesario para proporcionar los servicios de reserva de viajes que usted ha solicitado.

Tus derechos según el RGPDComo titular de datos en el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, tiene los siguientes derechos con respecto a su número de teléfono móvil:

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con: gdpr[at]reservationsgroup.com. Responderemos en un plazo de 30 días. Para los clientes en Suiza, tratamos sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza (FADP).

Información de contacto para comunicaciones por SMS Consultas generales sobre SMS: Correo electrónico sms-support[at]reservationsgroup.com Teléfono +1-866-684-9824 Solicitudes para dejar de recibir SMS: Correo electrónico sms-support[at]reservationsgroup.com Mensaje de texto: Responda STOP a cualquier mensaje Cumplimiento TCPA (EE. UU.): tcpa-compliance[at]reservationsgroup.com Cumplimiento GDPR (UE/Reino Unido): gdpr[at]reservationsgroup.com

COMUNICACIONES DE VOZ CON IA

Tal como se describe en la Sección 28 de nuestras Condiciones de uso, utilizamos tecnología de inteligencia artificial (IA) para impulsar a los representantes de voz que ofrecen atención al cliente y asistencia con las reservas. Esta sección explica cómo utilizamos la tecnología de voz con IA, sus derechos de consentimiento y las protecciones legales aplicables.

Tecnología de voz con IA y divulgaciónNuestros representantes de voz impulsados por IA utilizan tecnología de inteligencia artificial para generar o ayudar a generar contenido de voz para las comunicaciones telefónicas. Cuando interactúe con un representante de voz con IA, se le informará al inicio de la llamada que está comunicándose con un sistema de IA, incluyendo:

Base legal y consentimiento para comunicaciones de voz con IAEstados Unidos - Cumplimiento de la TCPAAl proporcionar su número de teléfono y utilizar nuestros servicios, usted consiente recibir comunicaciones de voz generadas por IA de es.grupos.expedia.mx o Lexyl Travel Technologies, LLC con fines transaccionales e informativos relacionados con sus reservas, estancias y cuenta. Esto incluye confirmaciones de reserva, cambios de horario y actualizaciones, recordatorios de check-in y seguimientos de atención al cliente.

Llamadas de voz con IA de marketing/promoción: Obtendremos su consentimiento previo, expreso y por escrito antes de realizar llamadas de voz con IA con fines de marketing o promoción, según lo exige la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), 47 U. S. C. 227, y las normativas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).

Clasificación regulatoria de la FCC: las llamadas de voz generadas por IA se consideran llamadas de voz artificiales o pregrabadas según la TCPA, de conformidad con la Declaración de la FCC del 8 de febrero de 2024.

Usted reconoce que las llamadas de voz con IA realizadas en nombre de es.grupos.expedia.mx utilizan tecnología de inteligencia artificial; que su consentimiento puede revocarse en cualquier momento por cualquier medio razonable; y que dicho consentimiento no es una condición para comprar bienes o contratar servicios.

Unión Europea - Base del RGPDPara clientes de la UE/EEE/Reino Unido, tratamos su número de teléfono y los datos de sus interacciones de voz conforme al artículo 6(1)(b) del RGPD (necesidad contractual) para comunicaciones de voz transaccionales con IA relacionadas con su reserva.Para clientes en Suiza, tratamos sus datos personales de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza (FADP).

Cómo revocar el consentimiento para las comunicaciones de voz con IAPuede revocar su consentimiento en cualquier momento diciendo “stop” durante cualquier llamada de voz con IA, enviando un SMS con “STOP” a nuestro número de SMS, llamando al servicio de atención al cliente al +1-866-684-9824 o escribiendo a ai-support[at]reservationsgroup.com

Cómo darse de baja de las interacciones del chat con IA

Además de solicitar una transferencia por sesión a un agente humano durante cualquier interacción de chat con IA (escribiendo “humano” o “agente”), también puede excluirse de forma permanente de las interacciones de chat impulsadas por IA mediante cualquiera de los siguientes métodos:

Si ejerces esta opción de exclusión, las futuras interacciones de chat iniciadas a través de tu cuenta se derivarán por defecto a agentes humanos. Puedes revertir esta preferencia en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactándonos por cualquiera de los medios indicados anteriormente.

Esta exclusión voluntaria se aplica únicamente a las interacciones de IA basadas en texto y es independiente de la exclusión voluntaria para comunicaciones de voz con IA descrita en la sección anterior Cómo revocar el consentimiento para las comunicaciones de voz con IA.

Derecho a la asistencia humana

Como se establece en la Sección 28(d) de nuestros Términos de Uso, en cualquier momento durante una interacción con un Sistema de IA, puede solicitar ser transferido a un representante humano. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para transferirle con prontitud a un agente humano disponible.

Para solicitar una transferencia durante una interacción de voz con IA, diga: "transfiérame", "agente humano", "operador" o un lenguaje similar.

Las funciones críticas, incluidas las cancelaciones, las solicitudes de reembolso, las reclamaciones y la resolución de disputas, contarán con acceso a un agente humano durante el horario habitual de atención (de 8:00 a. m. a 10:00 p. m., hora del Este, de lunes a domingo).

Fuera del horario laboral habitual, puede solicitar asistencia humana escribiendo a contactus[at]reservationsgroup.com, y un agente humano le responderá en el plazo de un (1) día hábil. Nuestros Sistemas de IA no tomarán decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni que le afecten de manera similar o significativamente, incluidas cancelaciones de reservas, denegaciones de reembolsos, suspensiones de cuenta o determinaciones de fraude, durante los periodos en los que no haya agentes humanos disponibles para una derivación en tiempo real. Para los usuarios sujetos al RGPD, su derecho a la revisión humana de las decisiones automatizadas conforme al artículo 22 no está limitado por la disponibilidad de agentes, y puede solicitar la revisión humana de cualquier decisión automatizada en cualquier momento contactándonos en gdpr[at]reservationsgroup.com.

Grabación de llamadas y datos de voz. Tal como se indica en la Sección 28(e) de nuestras Condiciones de uso, las interacciones de voz con IA pueden ser grabadas con fines de control de calidad, formación, cumplimiento normativo y resolución de disputas.

Consentimiento de grabación Al participar en una interacción de voz con IA, usted acepta que dicha interacción sea grabada en la medida permitida por la legislación aplicable.

Estados que requieren el consentimiento de ambas partes: En las jurisdicciones que exigen el consentimiento de todas las partes para grabar llamadas, incluyendo, entre otras, California, Florida, Illinois, Pensilvania, Washington y otros estados que requieren el consentimiento de ambas partes, se mostrará un aviso de divulgación y una solicitud de consentimiento al inicio de cada llamada.

Derecho a rechazar la grabaciónTiene derecho a rechazar la grabación.Si la rechaza, es posible que se le transfiera a un canal sin grabación o a un representante humano.

Retención de datos de las comunicaciones grabadas

Conservamos las comunicaciones registradas durante los siguientes períodos, tras los cuales se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible:

Estos períodos de conservación podrán ampliarse cuando así lo exija la legislación aplicable, una normativa o un procedimiento legal o investigación en curso. Una vez finalizado el período de conservación correspondiente, los datos se eliminarán de forma segura o se anonimizarán de manera irreversible. Si desea más información sobre cuánto tiempo conservamos otras categorías de datos personales, póngase en contacto con nosotros en privacy[at]reservationsgroup.com.

Protecciones de privacidad biométricaPROTECCIÓN CRÍTICA: Las grabaciones de voz NO se utilizarán para crear huellas de voz ni identificadores biométricos sin su consentimiento explícito y separado, según lo exigen las leyes de privacidad biométrica aplicables, incluida la Illinois Biometric Information Privacy Act (BIPA), la Texas Capture or Use of Biometric Identifier Act y otras leyes estatales similares sobre privacidad biométrica. No recopilamos, almacenamos ni utilizamos huellas de voz ni identificadores biométricos de voz para ningún fin sin su consentimiento por escrito, separado y explícito, conforme a las leyes de privacidad biométrica aplicables.

Tarifas de mensajes y datosEs posible que su operador móvil aplique tarifas estándar por mensajes y datos a los mensajes de texto que reciba de nosotros.No le cobraremos por los mensajes de texto, pero su operador móvil podría cobrarle según su plan de servicio.La cantidad de mensajes que reciba dependerá de su actividad de reserva.

Importante: Si cambias tu número de teléfono móvil o cancelas tu servicio móvil, notifícanos de inmediato. Tu consentimiento está vinculado al número de teléfono específico que proporcionaste. Si ese número se reasigna a otra persona, no podremos enviar mensajes al nuevo titular sin su consentimiento.

Compartición de información personal

Compartimos información personal con terceros en relación con la prestación de servicios para usted y el funcionamiento de nuestro negocio (por ejemplo, para procesar pagos con tarjeta de crédito, ofrecer atención al cliente, realizar análisis comerciales y brindar servicios de prevención del fraude y cumplimiento, así como para mostrarle publicidad adaptada a sus intereses). Estos proveedores de servicios externos están obligados a proteger la información personal que compartimos con ellos y no pueden usar ningún dato personal que permita identificarle directamente, salvo para prestar los servicios para los que los contratamos. No se les permite utilizar la información personal que compartimos con fines de marketing directo propios, a menos que usted haya dado su consentimiento por separado con el tercero, en los términos establecidos por dicho tercero.

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Al proporcionarnos voluntariamente sus Datos Personales, usted acepta que los utilicemos de conformidad con esta Declaración de Privacidad y Consentimiento. Debido a la naturaleza de Internet, si visita este Sitio desde un país distinto de Estados Unidos, sus comunicaciones implicarán inevitablemente la transferencia de información a través de fronteras internacionales. Al visitar este sitio web, usted consiente dichas transferencias. Si proporciona Datos Personales a este Sitio, reconoce y acepta que dichos Datos Personales pueden ser transferidos desde su ubicación actual a las oficinas y servidores de Lexyl, así como a las filiales, agentes y proveedores de servicios mencionados aquí, ubicados en Estados Unidos y en otros países.

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Toda la información de nuestros usuarios, no solo la información sensible mencionada anteriormente, está restringida en nuestras oficinas. Solo los empleados que necesitan acceder a esta información para desempeñar una función específica (por ejemplo, un empleado de facturación o un representante de atención al cliente) tienen acceso a la información personal identificable. Los servidores en los que almacenamos información personal identificable se mantienen en un entorno seguro.

Ofertas especiales

Enviamos a todos los nuevos miembros un correo de bienvenida para verificar su contraseña y nombre de usuario. Los miembros ya registrados recibirán información sobre nuevas reservas o pujas de hoteles relacionadas con su negocio. Por respeto a la privacidad de nuestros usuarios, ofrecemos la opción de no recibir este tipo de comunicaciones.

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Lexyl utiliza una herramienta de seguimiento de terceros para monitorizar la actividad de los usuarios en nuestro sitio mediante el uso de cookies. La actividad se registra con el fin de hacer que nuestra web sea fácil de navegar y de identificar qué áreas de nuestro sitio atraen más atención. La información recopilada incluye datos como la página más solicitada, la menos solicitada, la principal página de entrada, el recorrido más frecuente dentro del sitio, las ciudades desde las que nos visitan los usuarios, el tiempo medio de permanencia en el sitio, etc.

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Enviamos actualizaciones sobre el sitio y anuncios de servicio al usuario. Los miembros no pueden darse de baja de los anuncios de servicio, ya que contienen información importante sobre el servicio. Nos comunicamos con el usuario por correo electrónico o teléfono para informarle sobre novedades de nuestro sitio y servicio, así como sobre asuntos relacionados con su cuenta.

Corrigiendo/Actualizando la Información Personal

Si la información personal identificable de un usuario cambia (como el código postal) o si un usuario ya no desea utilizar nuestro servicio, haremos todo lo posible por ofrecer una forma de corregir, actualizar o eliminar los datos personales de ese usuario.

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Notificación de cambios

Si en algún momento decidimos modificar nuestra política de privacidad, publicaremos esos cambios en nuestra página de inicio para que nuestros usuarios estén siempre al tanto de qué información recopilamos, cómo la utilizamos y en qué circunstancias, si las hubiera, la compartimos. Si en algún momento decidimos usar información personal de una manera distinta a la indicada en el momento en que fue recopilada, lo notificaremos a los usuarios por correo electrónico. Los usuarios podrán elegir si desean o no que usemos su información de esta manera diferente. Utilizaremos la información de acuerdo con la política de privacidad bajo la cual fue recopilada.

Obligaciones legales

Aunque hacemos todo lo posible por proteger la privacidad de los usuarios, es posible que debamos divulgar información personal cuando la ley lo exija, o cuando tengamos la convicción de buena fe de que dicha acción es necesaria para cumplir con un procedimiento judicial en curso, una orden judicial o un proceso legal notificado a nuestro sitio web.

Reglamento General de Protección de Datos de la UE "RGPD"

Lexyl tratará los Datos Personales únicamente siguiendo las instrucciones por escrito del propio usuario o de los coordinadores de su grupo, y de conformidad con nuestros Términos de Uso y la legislación aplicable (salvo que Lexyl deba hacerlo por cualquier otro motivo para cumplir con la ley aplicable, en cuyo caso Lexyl informará al usuario o a los coordinadores del grupo de dicho requisito legal, excepto cuando la ley aplicable lo prohíba); además, el usuario o el coordinador del grupo confirma que sus instrucciones documentadas autorizan a Lexyl a tratar los Datos Personales según sea necesario para los fines de nuestros Términos de Uso. Lexyl informará al usuario o a los coordinadores del grupo si, en su opinión, alguna instrucción infringe las leyes de la UE aplicables en materia de privacidad y seguridad de datos.

Lexyl deberá, tras la finalización o expiración de las condiciones de uso y a solicitud del coordinador individual o del grupo, eliminar o devolver todos los Datos Personales, salvo que, en caso de que Lexyl no pueda destruir los Datos Personales (por motivos de copia de seguridad o por exigencias legales), Lexyl seguirá aplicando indefinidamente las protecciones establecidas en estos Requisitos y pondrá fin de inmediato a cualquier tratamiento posterior de los Datos Personales sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del coordinador individual o del grupo, excepto cuando y en la medida en que la legislación aplicable lo exija. Las obligaciones de Lexyl establecidas en estos Requisitos para proteger la seguridad de los Datos Personales seguirán vigentes tras la समाप्तización de nuestras Condiciones de Uso.

Lexyl se asegurará de que se implementen las medidas operativas y técnicas adecuadas para proteger los Datos Personales frente a Brechas de Seguridad de los Datos.

Lexyl notificará al individuo o a los coordinadores del grupo sin demora indebida si tiene conocimiento de cualquier Brecha de Seguridad de Datos real y proporcionará información razonable y la cooperación necesaria al individuo o al Coordinador del Grupo para que este pueda cumplir con las obligaciones de notificación de brechas de datos que le correspondan conforme a la Legislación Aplicable en Materia de Protección de Datos, y dentro de los plazos exigidos por dicha normativa.

Subencargados

Lexyl proporcionará, previa solicitud, al coordinador individual o del grupo una lista de subcontratistas que procesen Datos Personales.

Lexyl solo designará a proveedores o prestadores de servicios terceros como subencargados del tratamiento de los Datos Personales cuando Lexyl:

(A) celebra contratos por escrito con dichos subencargados que establecen términos de protección de datos que no son menos protectores que los términos establecidos en estos Requisitos

(B) notifica al coordinador individual o del grupo sobre cualquier incorporación o sustitución prevista de subencargados de tratamiento antes de su nombramiento.

(C) seguirá siendo plenamente responsable frente al coordinador del grupo por cualquier incumplimiento de los Términos de uso causado por los actos, errores y omisiones de sus subencargados del tratamiento.

Si el coordinador individual o del grupo tiene motivos razonables en materia de protección de datos para considerar que un subencargado designado por Lexyl impedirá que Lexyl cumpla sus obligaciones en materia de protección de datos conforme a estos Requisitos, el coordinador individual o del grupo podrá, en un plazo de 7 días desde la recepción del aviso de su nombramiento, oponerse al nombramiento de dicho subencargado por parte de Lexyl; en ese caso, Lexyl no permitirá que dicho subencargado siga accediendo a los Datos Personales hasta que el coordinador individual o del grupo haya aceptado el nombramiento o la sustitución del subcontratista, o hasta que el coordinador individual o del grupo retire su objeción.

Lexyl establecerá políticas y procedimientos para ofrecer toda la asistencia razonable y oportuna a los coordinadores de grupos o personas para responder a cualquier solicitud, queja u otra comunicación recibida de cualquier persona que sea o pueda ser objeto de cualquier Dato Personal Tratado por Lexyl.

Tenga en cuenta que nuestros contables, auditores internos y externos, asesores jurídicos y otros asesores profesionales pueden acceder a sus Datos Personales para prestarnos los servicios profesionales aplicables en relación con nuestras obligaciones de cumplimiento legal, incluidas, entre otras, las leyes de valores aplicables o las normas de cotización en bolsa, o de otro modo en relación con nuestra actividad.

Transferencias de datos transfronterizas

Lexyl no transferirá (ni permitirá que ningún tercero transfiera) Datos Personales fuera del territorio de origen, a menos que adopte todas las medidas de cumplimiento necesarias para que dicha transferencia se realice legalmente y

Con respecto a los Datos del EEE, Lexyl no transferirá (ni permitirá que ningún tercero transfiera) dichos datos a ningún territorio fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) salvo que adopte las medidas necesarias para garantizar que dicha transferencia de Datos del EEE sea coherente con los requisitos del Capítulo V del RGPD. Para evitar cualquier duda, dichas medidas pueden incluir a Lexyl (o a un tercero, según corresponda):

(A) garantizando que procese los datos del EEE en un país que haya sido considerado adecuado por la Comisión Europea de conformidad con el artículo 45 del RGPD

(B) Tratamiento de los datos del EEE de conformidad con las Cláusulas Contractuales Tipo (o “cláusulas modelo”) aprobadas por una decisión de la Comisión Europea

(C) Tratamiento de los Datos del EEE de conformidad con las Normas Corporativas Vinculantes que hayan sido debidamente autorizadas por las autoridades de protección de datos del EEE competentes para los Datos del EEE y

(D) con respecto a la transferencia de datos del EEE a los Estados Unidos. Tratamiento de dichos datos conforme a los marcos del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y/o Suiza-EE. UU., según corresponda.

(E) Lexyl se asegurará de que toda persona (incluido el personal, los agentes y subcontratistas de Lexyl) autorizada a tratar los Datos Personales esté sujeta a una estricta obligación de confidencialidad (ya sea contractual o legal) y no permitirá que ninguna persona trate los Datos Personales si no está sujeta a dicha obligación de confidencialidad, y

(F) con respecto a los Datos del EEE, Lexyl ayudará a la persona o a los coordinadores del grupo a realizar evaluaciones de impacto sobre la protección de datos en la medida en que dichas evaluaciones sean exigidas por el RGPD y, si es necesario, consultará con las autoridades de control pertinentes de conformidad con los artículos 35 y 36 del RGPD.

Por favor, envíe todas las solicitudes de eliminación de datos personales a GDPR [AT] reservationsgroup com, indicando en el asunto del correo su número de itinerario individual o el número de ID de solicitud de grupo.

Inteligencia artificial

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